Заявки основной модуль системы с которым работают пользователи. Модуль заявок имеет отличный информативный и интерактивный интерфейс. Заявки отображаются в цветовой индикации. К примеру заявки срок решения которых подходит к завершению отображаются желтым, просроченные - красным. Имеется живая символьная индикация заявок, если с ними произошли изменения. Ссылки на заявках активные, что позволяет без переходов получать дополнительную информацию.
ЗАЯВКИ
Функционал системы поддерживает неограниченное количество компаний и пользователей.
В компаниях можно создавать соответствующие подразделения, вести организационную структуру.
Пользователей можно допускать и отключать от системы, предоставлять им ограниченный функционал.
Система хорошо интегрируется с корпоративной инфраструктурой через Active Directory.
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Активы являются важным модулем системы. Активы помогают операторам быстро включаться в работу по запросу, без излишних звонков и открывания других приложений.
Активы можно создавать по типам присваивая им свойственную группу параметров. Например сгруппировав: Серверы, Компьютеры, Автомобили, Провайдеры, Помещения, т.е. любые необходимые вам типы активов.
В случае, если вам не хватит параметров или атрибутов, вы просто можете их добавить, без обращения к программистам.
Активы
Система имеет разные возможности получения отчетов для принятия необходимых решений.
Отчеты могут быть построены по заявкам, активам, пользователям. Вы можете проанализировть что вызывает проблемы, а что работает хорошо.
В системе присутствуют отчеты по исполнительской дисциплине по фирмам, подразделениям и пользователям.
Система постоянно анализирует рейтинг исполнения.
ОТЧЕТЫ
В системе присутствует блок настроек, который мы постарались сделать действительно удобным и не сложным.
В настройках уже заложена логика работы системы, которую достаточно легко поменять без привлечения программистов.
Система рассчитана на логику - "установи и работай".